Factory care program

• Rabat na zakup oprogramowania (darmowe aktualizacje)
• Rabat na zakup sprzętu demonstracyjnego używanego podczas szkoleń
• Darmowe wypożyczenie sprzętu demo do testów lub szkoleń

• Certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający nabyte umiejętności
• Rabat na szkolenia standardowe –według kalendarza
• Rabat na dedykowane szkolenia -organizowane poza standardowym kalendarzem

• Dostęp do forum branżowego i bazy wiedzy -support.mpl.pl
• Udział w konferencji branżowej, seminarium organizowanym przez Mitsubishi Electric bądź dniu otwartym w firmie partnerskiej
• Udział w wizycie referencyjnej do wybranego zakładu produkcyjnego

• Dedykowana osoba kontaktowa w zakresie wsparcia technicznego oraz serwisu
• Dostęp do sklepu internetowego z bazą danych o produktach
• Dostęp do bazy lokalnych firm integrujących produkty Mitsubishi Electric

• 3 lata gwarancji na produkty -falowniki, panele HMI, PLC, LVS
• Rabat na przedłużenie gwarancji na wybrane produkty

• Rabat na części zamienne i dostęp do magazynu części zamiennych -na podstawie indywidualnej umowy
• Rabat na wynajem ramienia robota
• Darmowa diagnostyka robotów
• Rabat na zdalną diagnostykę sprzętu ME w ramach usługi ME2Care
• Bezpłatna diagnostyka sprzętu dostarczonego do Serwisu ME w Balicach
• Diagnostyka sprzętu ME u partnera -zakres obowiązków oraz produktów ustalany indywidualnie
• Rabat na usługi serwisowe
• Kompleksowe usługi utrzymania ruchu świadczone przez firmy zewnętrzne: aktualizacja i rozbudowa aktualnego systemu, projektowanie, monitoring itd.

• Możliwość uzyskania wydłużonego terminu płatności

• Dostęp do Bazy wiedzy @SupportME
• Dostęp do forum wsparcia technicznego
• Dostęp do dokumentacji, konfiguratorów doboru sprzętu, manuali start-up etc.

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Dedykowane wsparcie techniczne zdalne
• Dedykowane wsparcie wyjazdowe

Pakiet BASIC oraz:
• Wsparcie mailowe i telefoniczne z określonym SLA standard (Service Level Agreement pierwsza reakcja do 6h roboczych, rozwiązanie do 40h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
• Dostęp telefoniczny do pierwszej linii wsparcia technicznego
• Wsparcie w zakresie produktów z aktualnej oferty
• Do 5 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Darmowe wsparcie do 42h/rok (e-mail, telefon)*

Opcje dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)

Pakiet STANDARD oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe, zgodnie z priorytetowym poziomem SLA comfort (Service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
• Zdalne połączenie za pomocą TeamViewer lub WEBEX
• Darmowe wsparcie techniczne do 96h/rok (e-mail, telefon)*
• Roczny pakiet szkoleń**: 6 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• 6 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Roczne wsparcie dla MAPS SCADA
• Dostęp do drugiej linii wsparcia (wg ustalonego harmonogramu)

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)
• Wsparcie zdalne z użyciem rozszerzonej rzeczywistości (Augment Reality) za pomocą TeamViewerPilot i HoloLens
• SupportME-X Startup Care – Priorytetowe wsparcie techniczne z SLA 2h
• Wypożyczenie gogli HoloLens

Pakiet COMFORT oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe, zgodnie z obowiązującym poziomem SLA premium (SLA service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (rozszerzone godziny 7:00-19:00)
• Zdalne połączenie za pomocą TeamViewer lub WEBEX
• Wsparcie dla produktów starszych serii***
• Roczny pakiet szkoleń: 12 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• Roczny pakiet szkoleń zaawansowanych: 2 dni szkoleniowe na grupę
• Rozszerzone wsparcie w godzinach 7 - 19 w dni robocze
• 12 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Darmowe wsparcie techniczne do 204h/rok (e-mail, telefon)*
• Dedykowany koordynator wsparcia technicznego

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)
• Wsparcie zdalne z użyciem rozszerzonej rzeczywistości (Augment Reality) za pomocą TeamViewerPilot i HoloLens
• SupportME-X Startup Care – Priorytetowe wsparcie techniczne z SLA 2h
• Wypożyczenie gogli HoloLens